【中玻網(wǎng)】售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷(xiāo)工作來(lái)看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷(xiāo)手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷(xiāo)人員要采取各種形式的配合步驟，通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，擴大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷(xiāo)工作的效率及效益。
　　
　　消費者更為注重售后服務(wù)
　　
　　近日某節目做了一檔關(guān)于家居行業(yè)售后服務(wù)調查。在隨機采訪(fǎng)的路人中間有九成看重售后服務(wù)，有部分路人在購買(mǎi)家居產(chǎn)品后，沒(méi)有享有過(guò)售后服務(wù)。有一位路人在購買(mǎi)家居產(chǎn)品后出現質(zhì)量問(wèn)題，聯(lián)系售后未果，投訴無(wú)門(mén)。大部分路人表示在購買(mǎi)之前，有很好的售前服務(wù)，如禮品贈送，以及良好售后服務(wù)承諾。其實(shí)在之前的網(wǎng)絡(luò )調查中顯示除了產(chǎn)品本身質(zhì)量消費者更看中售后服務(wù)。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費者的滿(mǎn)意程度。在購買(mǎi)時(shí)，商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購買(mǎi)商品。優(yōu)異的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，在市場(chǎng)激烈競爭的今天，隨著(zhù)消費者維權意識的提高和消費觀(guān)念的變化，消費者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)異售后服務(wù)的公司。
　　
　　門(mén)窗企業(yè)應完善售后服務(wù)
　　
　　一個(gè)門(mén)窗企業(yè)要想贏(yíng)得市場(chǎng)，首先要贏(yíng)得消費者的認可。除了要有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，更要有誠信快捷、周到細致的服務(wù)，尤其是售后服務(wù)�，F實(shí)中，我們見(jiàn)到很多門(mén)窗企業(yè)對消費者都不乏熱情;但仔細觀(guān)察，他們多把這種熱情放在產(chǎn)品的推銷(xiāo)上。為了賣(mài)掉東西，態(tài)度和善友好，對消費提出的問(wèn)題大包大攬、承諾連連�？梢坏┏霈F問(wèn)題，消費者卻享有不到他們承諾的服務(wù)。表面上看，企業(yè)把產(chǎn)品賣(mài)掉了，似乎是贏(yíng)家。殊不知，這樣做的結果對企業(yè)的發(fā)展也是有百害而無(wú)一利。因為，今天你欺騙了消費者，明天你必遭消費者拋棄。服務(wù)質(zhì)量決定企業(yè)的市場(chǎng)份額。國內全部很多有名的品牌，在注重售前服務(wù)的同時(shí)，更加注重做好售后服務(wù)。因為只有做好售后服務(wù)，才能真實(shí)贏(yíng)得消費者認可和信賴(lài)。