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要運營(yíng)好鋁門(mén)窗品牌專(zhuān)賣(mài)店,做好服務(wù)管理,提升服務(wù)水平是關(guān)鍵,是當下同質(zhì)化競爭的致勝法寶,鋁門(mén)窗經(jīng)銷(xiāo)商如何才能做好服務(wù)管理呢?
一、售前
售前,是銷(xiāo)售的前提和基礎,售前做得好,可以更好地吸引顧客上門(mén)或增加在門(mén)店停留的時(shí)間。經(jīng)銷(xiāo)商高層必須從制度層面規范售前服務(wù)。
靠前,要制定和完善考勤制度,以確保導購員能夠按時(shí)上下班。有些因導購員不按時(shí)上班,讓客戶(hù)撲空,導致選擇了其他鋁門(mén)窗品牌的情形。導購員在上班安排上,還要迎合顧客的時(shí)間,顧客中午或下午下班,才有時(shí)間去商場(chǎng),而有的導購員卻在這個(gè)時(shí)間段外出吃飯,從而跟顧客失之交臂。當然,導購員也不能提前下班,在經(jīng)濟不景氣的當下,經(jīng)銷(xiāo)商必須抓住一切可以抓住的機會(huì )來(lái)增加銷(xiāo)售?梢酝ㄟ^(guò)不定期檢查、抽查或設立全勤獎等方式來(lái)加以引導。
第二,要做好門(mén)店內外的環(huán)境管理。經(jīng)銷(xiāo)商必須要制定環(huán)境衛生責任制度,包括門(mén)店外紅地毯的鋪設及衛生打理綠植澆水及整飭,店面衛生的清掃,鋁門(mén)窗產(chǎn)品的擦拭與清潔,貨架貨柜的擺放等等,要做到干凈衛生整潔有序,給顧客一種愉悅感,才能讓顧客更樂(lè )意在門(mén)店停留,從而創(chuàng )造更多的銷(xiāo)售機會(huì )。
第三,對導購員進(jìn)行系統培訓后上崗。有的導購員自己都不清楚,先從哪些方面跟顧客介紹產(chǎn)品,如何才能激發(fā)顧客購買(mǎi)?所以,把沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓或訓練的導購員,派到門(mén)店是非常大的失誤,經(jīng)銷(xiāo)商必須對導購員進(jìn)行有關(guān)銷(xiāo)售心態(tài)、顧客需求及購買(mǎi)動(dòng)機、鋁門(mén)窗知識(包括工藝流程)及賣(mài)點(diǎn)、銷(xiāo)售溝通、企業(yè)發(fā)展歷程、文化理念及品牌歷史等等進(jìn)行系統培訓,以靈活應對顧客有可能提出的各類(lèi)問(wèn)題。
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