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加盟鋁門(mén)窗品牌| 如何做好服務(wù)管理——售中篇

來(lái)源:明珠創(chuàng )展 2016/9/13 10:32:13

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  前面我們已經(jīng)提到了門(mén)窗售前準備工作,接下來(lái)我們談?wù)勪N(xiāo)售過(guò)程中的事項。鋁門(mén)窗銷(xiāo)售就是把自己和鋁門(mén)窗產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客的藝術(shù),售中,決定著(zhù)能否成交。
  
  二、售中
  
  要做好售中服務(wù),靠前印象非常重要,而樹(shù)立良好的靠前印象,要講究“五聲四勤”:
  
  五聲:迎聲——答聲——謝聲——歉聲——送聲。即進(jìn)門(mén)時(shí)有迎接的聲音,詢(xún)問(wèn)要回答,無(wú)論買(mǎi)與不買(mǎi),都要表示感謝,如果耽誤了顧客的時(shí)間或有不妥當的地方,比如促銷(xiāo)期限已過(guò)或讓顧客久等了,要表示歉意,較后,無(wú)論買(mǎi)與否,都要歡送一下,堅決不能因為顧客暫時(shí)不買(mǎi),或說(shuō)了難聽(tīng)的話(huà)而立馬變臉,甚至連送都不送了。
  
  四勤:首先是眼勤,要注意顧客的行為,如:招手、想咨詢(xún)的眼神等,要能快速做出反應。其次是嘴勤:不僅要說(shuō)“您好、請、謝謝、抱歉、再見(jiàn)”常規禮貌五句話(huà),而且還要做到人未到聲先到,以讓顧客能感受到導購員的熱情。手勤:要做到百拿不厭。腿勤:不讓顧客久等,要快事快辦等。
  
  其次,經(jīng)銷(xiāo)商高層要善于給門(mén)店店長(cháng)、店員授權。抓大不放小,給顧客一點(diǎn)折扣或優(yōu)惠,或顧客想多要點(diǎn)贈品等,都要反復向請示高層,也許就在請示之間,顧客已轉到別的門(mén)店,顧客都喜歡爽快、郞利的店長(cháng)或店員,一點(diǎn)雞毛蒜皮的小事動(dòng)輒都要打電話(huà)找高層商量,不僅會(huì )耽誤顧客的時(shí)間,而且即使較后申請到了,顧客也往往是不滿(mǎn)意的,因此,需要對店長(cháng)和店員進(jìn)行適當的授權,剛開(kāi)始可以一點(diǎn)點(diǎn)授,慢慢再擴大,不僅能夠激發(fā)員工的責任心,而且還有助于提高顧客的滿(mǎn)意度。
  
  當然,經(jīng)銷(xiāo)商還要從績(jì)效制度上規范、約束店長(cháng)、店員的市場(chǎng)行為,比如,不得為了賣(mài)出產(chǎn)品而隨意承諾客戶(hù),不能為了業(yè)績(jì),而賣(mài)給顧客不適合的產(chǎn)品等等。

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