較近遇到門(mén)窗行業(yè)的朋友問(wèn)我哪里有文員，幫忙介紹兩個(gè)，工資也可以去到五六千，這著(zhù)實(shí)讓我感到非常意外，因為在本人的工作經(jīng)歷中從沒(méi)有因為文員的問(wèn)題而操過(guò)多少心。
　　
　　這個(gè)世界較不缺的就是司機和文員，因為汽車(chē)的普及，會(huì )開(kāi)車(chē)的人很多了，除了開(kāi)特種車(chē)以外，普通汽車(chē)的司機真是太好招了。門(mén)窗企業(yè)圍著(zhù)訂單轉的文員較重要的工具是電腦，處理訂單大多有ERP軟件，所以只要具有上網(wǎng)能力的人，理論上都可以把訂單處理得好�，F在會(huì )上網(wǎng)的人更是多得不得了。當然這只是夸大的說(shuō)法。
　　
　　但在實(shí)際工作中發(fā)現，很多企業(yè)司機和文員這兩個(gè)不缺人的崗位做得并不好，司機經(jīng)常出現錯發(fā)漏發(fā)的情況。很當文員的，成天也是手忙腳亂，從早忙到晚、沒(méi)忙幾件正事，經(jīng)常訂單的狀況不清楚，客戶(hù)打電話(huà)查貨查單不能準確回復，一聽(tīng)到電話(huà)響血壓就升高，根本不敢接。本來(lái)一份開(kāi)心的工作，做得讓人心力憔悴、毫無(wú)意義。盡管如此，高層還不管輕易換人，因為新手來(lái)了活更亂，干不了幾天不要工資就跑了。所以高層經(jīng)常一邊抱怨活沒(méi)有干好，一邊又得不停給現有那幾個(gè)老員工加工資，生怕他們跑了。
　　
　　這種問(wèn)題根源在哪里？
　　
　　有人講要有穩定的質(zhì)量和服務(wù)，就要有穩定的員工隊伍，企業(yè)的發(fā)展狀大離不開(kāi)隊伍的穩定；也有的說(shuō)鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，你看麥當勞工資不高、天天換人，人家依舊是世界五百強。其中的關(guān)鍵在于“鐵打的營(yíng)盤(pán)”而不是佬“流水的兵”。
　　
　　一個(gè)企業(yè)的營(yíng)盤(pán)是什么，就是核心的管理團隊、成熟的管理系統，核心團隊穩定了，企業(yè)的文化與經(jīng)驗就可以傳承，有了成熟的管理系統，新員工來(lái)了之后就有章可循，有方法可學(xué)、這樣就能快速融入。
　　
　　武俠小說(shuō)里所有的高手都是有一本武功秘籍，然后不斷操練就成了高手。企業(yè)的秘籍是什么？就是我們的《工作分析表》、《作業(yè)指導書(shū)》，新員工來(lái)了師傅帶一帶，再不斷練習很快就上手了，所以過(guò)去的經(jīng)驗就不重要，人就很好找，也不用花很高的價(jià)錢(qián)。
　　
　　但是很多企業(yè)沒(méi)有這些較基本的管理工具，有了也是瞎編的不能用，高層和管理人員天天只顧著(zhù)給員工畫(huà)餅、發(fā)雞湯、打雞血，而不去研究具體的方法，不能給員工給出一二三四五的建議，干活無(wú)標準無(wú)方法，十個(gè)員工十個(gè)方法，人一走啥都沒(méi)有留下，新人來(lái)了也無(wú)從下手，干不了幾天就跑了。較后到處打聽(tīng)哪里有高人有能人。所有很多高層特別怕人離職。
　　
　　企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，一定要注意員工的招聘、培訓、考核與晉升的機制的建立，教給員工方法，明確員工工作和成長(cháng)目標，加強工作過(guò)程的輔助，重視工作結果的考核，根據考核分配好利益，這樣就不怕員工走了，當高層的少去想雞湯雞血、多去研究方法，多給員工幫助，多去解決員工工作中的實(shí)際困難，員工工作變得簡(jiǎn)單效率高，他的成就感和幸福就有了。也不需要請什么高人和能人了，因為你已經(jīng)制造高人能人的機制，你的員工都變成能人高人了。