【中玻網(wǎng)】在玻璃加工企業(yè)的消費過(guò)程中，提供服務(wù)的直接目標和較終歸宿，是提升客戶(hù)的體驗和滿(mǎn)意度，進(jìn)而達成銷(xiāo)售的目標。而提高顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵是滿(mǎn)足顧客的一系列的需求。如何做到更有效、更效率高?

　　靠前：尋找客戶(hù)痛點(diǎn)

　　所謂痛點(diǎn)，就是曾經(jīng)發(fā)生在顧客身上的問(wèn)題，讓其苦惱過(guò)、是其要解決不想再經(jīng)歷的問(wèn)題。消費者的痛點(diǎn)有哪些呢?各種各樣質(zhì)量的迷惑、價(jià)格的陷阱、整體風(fēng)格的搭配等等?產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)品是否能按時(shí)交付、安裝是否能夠一次成功、售后服務(wù)響應的速度和效率。

　　第二：抓住心動(dòng)癢點(diǎn)

　　所謂癢點(diǎn)，是顧客在意、感興趣，有感覺(jué)的的問(wèn)題。比如說(shuō)，林林總總那么多品牌，怎么讓顧客選擇，才能讓用戶(hù)覺(jué)得是較合適，又不浪費的?怎么樣將客戶(hù)想象卻又無(wú)法描述的產(chǎn)品風(fēng)格、色彩與搭配較直觀(guān)地呈現在面前?怎么樣的售后服務(wù)是用戶(hù)需要、讓用戶(hù)感動(dòng)的?

　　第三點(diǎn)：精心布置帶動(dòng)興奮點(diǎn)

　　所謂興奮點(diǎn)，是能給客戶(hù)帶來(lái)”wow!"效應的發(fā)生反應，能夠讓用戶(hù)產(chǎn)生消費沖動(dòng)的點(diǎn)!顧客有什么樣的目標，想解決什么樣的問(wèn)題，是否可以通過(guò)場(chǎng)景的描述呈現出來(lái)。讓用戶(hù)的需求，在特定的場(chǎng)景下會(huì )被激發(fā)，找到這些場(chǎng)景，就找到了機會(huì )。比如，精心設計和搭配的風(fēng)格套系產(chǎn)品，讓顧客一眼見(jiàn)到，就指著(zhù)說(shuō)：我就要這一模一樣的!現在以80、90后為主的消費者，有空余的時(shí)間，會(huì )去旅游、度假、休閑，而不愿意把時(shí)間花在一家家逛建材市場(chǎng)上累成狗，關(guān)鍵是，商家的服務(wù)流程中，要有能夠打動(dòng)用戶(hù)的場(chǎng)景!

　　在”差異化"不絕于耳的今天，企業(yè)競爭的兩個(gè)要點(diǎn)之一就是產(chǎn)品和服務(wù)。在消費過(guò)程中，用戶(hù)可以在具體的服務(wù)中感知品牌形象。企業(yè)擁有好的服務(wù)過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)效率的提高自然水到渠成。因此，先想消費者所想，做消費者所需;先將別人能做的做到無(wú)可挑剔，再做競爭對手做不到、競爭對手想不到的，才是以服務(wù)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的正道。