第三章質(zhì)量誠信管理

　　一、質(zhì)量承諾

　　1、自公司成立以來(lái)，公司以“真誠、保質(zhì)、守時(shí)”為企業(yè)宗旨，始終堅持“質(zhì)量靠前、信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)原則。公司可生產(chǎn)各種規格的建筑玻璃，平、彎鋼化玻璃、各色夾層玻璃、防彈玻璃、高度度單片銫鉀防火玻璃、節能中空玻璃、LOW-E玻璃、彩釉玻璃、高溫噴繪玻璃等高等型玻璃。公司共有4條鋼化玻璃生產(chǎn)線(xiàn)，3條自動(dòng)切割生產(chǎn)線(xiàn)，其中一條13米的鋼化生產(chǎn)線(xiàn)已配備了13米的自動(dòng)切割流水線(xiàn)，平彎兩用，夾層玻璃生產(chǎn)線(xiàn)（2條）及中空玻璃生產(chǎn)線(xiàn)，與之配套的雙邊磨、直線(xiàn)磨、異形磨、數控鉆孔機、自動(dòng)切割機、加工中心、電動(dòng)吸盤(pán)等冷加工設備一應俱全。

　　公司承諾質(zhì)量目標：合同履約率高標準

　　工序品一次檢驗合格率：98%；

　　出廠(chǎng)產(chǎn)品合格率：高標準

　　顧客滿(mǎn)意率：95%以上

　　2、公司在對外發(fā)布或聲明的廣告、宣傳手提袋、產(chǎn)品標簽、合同條款、公司網(wǎng)站及其他廣告宣傳中關(guān)于質(zhì)量信用方面內容皆符合公司產(chǎn)品完全符合國家標準的質(zhì)量承諾，保證真實(shí)性和客觀(guān)性。

　　3、公司在簽訂合同前后即開(kāi)始收集客戶(hù)的意見(jiàn)，并愿意在設計、生產(chǎn)、運輸、施工等整個(gè)過(guò)程中注意滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　二、對員工的質(zhì)量文化教育

　　每年11月，行政部根據《人事管理制度》制定下年度的《______年度培訓計劃》，總經(jīng)理批準后監督執行，分別對新員工、在崗員工、各類(lèi)有經(jīng)驗人員、特殊/關(guān)鍵崗位人員、內審員等，根據其崗位責任制定培訓需求。

　　1)新員工培訓

　　基礎教育：包括公司簡(jiǎn)介、員工紀律、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量、安全和環(huán)境保護意識、3C認證相關(guān)法律、法規、認證的實(shí)施規則等要求。在上崗前10天由行政部籌備進(jìn)行。

　　2)崗位技能培訓。學(xué)習生產(chǎn)作業(yè)指導書(shū)、操作規程、所用設備的性能、操作步驟、安全事項、緊急情況的應急措施等，由生產(chǎn)部派有實(shí)際操作經(jīng)驗的技術(shù)人員進(jìn)行培訓，并進(jìn)行書(shū)面和實(shí)際操作考核，合格后方可上崗。

　　3)在崗人員的培訓

　　行政部負責對在崗位的人員的培訓和技能提高培訓。

　　4）特殊工序工作人員的培訓

　　特殊工序人員的培訓，由生產(chǎn)部籌備培訓考核合格后，行政部頒發(fā)上崗證書(shū)。

　　5）技術(shù)人員培訓

　　技術(shù)人員的培訓由生產(chǎn)部負責，如無(wú)培訓的師資，可委托外單位培訓。

　　6）內審員培訓

　　由質(zhì)量認證咨詢(xún)公司的相關(guān)人士進(jìn)行培訓，并取得內審員證書(shū)。

　　通過(guò)教育和培訓，使員工意識到：

　　a.滿(mǎn)足顧客和法律、法規要求的重要性；

　　b.違反質(zhì)量控制要求所造成的后果；

　　c.自己從事的活動(dòng)與公司整體發(fā)展的重要性。

　　d.鼓勵員工參與質(zhì)量管理，為實(shí)現質(zhì)量方針、質(zhì)量目標做出貢獻。

　　培訓記錄、試卷或操作考核記錄等交行政部存檔。

　　三、營(yíng)銷(xiāo)管理

　　公司建立有完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系，明確市場(chǎng)部為負責營(yíng)銷(xiāo)工作，市場(chǎng)部設立專(zhuān)職售后服務(wù)者，并設立有服務(wù)聯(lián)絡(luò )方式電話(huà)，負責客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、銷(xiāo)售及售后聯(lián)絡(luò )工作。公司市場(chǎng)部專(zhuān)人負責售后服務(wù)信息檔案的管理工作，按時(shí)、定期按明細分類(lèi)歸檔。

　　第四章質(zhì)量管理基礎

　　一、標準管理

　　公司生產(chǎn)的產(chǎn)品主要各種規格的建筑玻璃，如平、彎鋼化玻璃（GB15763.2—2009）、各色夾層玻璃（GB15763.3—2009）、防彈玻璃、高度度單片銫鉀防火玻璃、節能中空玻璃、LOW-E玻璃、彩釉玻璃、高溫噴繪玻璃等高等型玻璃，全部按標準進(jìn)行生產(chǎn)，保證了公司產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

　　二、計量管理

　　公司建立了一支有經(jīng)驗化的計量檢定人員隊伍，單獨行使對公司內部各單位的計量器具管理職責。公司不斷完善計量管理體系，制定修訂了《監視和測量設備控制程序》，通過(guò)計算機管理，對公司所有計量器具進(jìn)行臺賬管理。

　　三、認證管理

　　山東泰山華岳玻璃產(chǎn)品主要銷(xiāo)往美國、韓國、新西蘭、澳大利亞、印度、巴基斯坦等國家，2005年順利通過(guò)3C產(chǎn)品認證、ISO90012008質(zhì)量管理體系認證以及澳紐的CM認證；2005年北京中投認證公司對我公司質(zhì)量管理體系的產(chǎn)品有建筑用鋼化玻璃、幕墻用鋼化玻璃、半鋼化玻璃及夾層玻璃，中空節能認證等。

　　四、檢驗檢驗管理

　　公司重視產(chǎn)品全過(guò)程的質(zhì)量檢驗，質(zhì)檢部負責產(chǎn)品實(shí)現的策劃，負責籌備計量器具、工藝裝備、檢驗和試驗設備的校準和檢定，對它們的驗證準確度負責；負責監督進(jìn)貨、半成品、成品的檢驗,對產(chǎn)品的質(zhì)量負責；負責監督檢查CCC認證標志使用情況監督和檢查。公司強化質(zhì)量檢驗，制定《過(guò)程監視和產(chǎn)品例行檢驗控制程序》、《不合格品控制程序》，堅決杜絕不合格品進(jìn)入下道工序，堅決杜絕不合格品出廠(chǎng)交付。