【中玻網(wǎng)】近年來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+”的盛行嚴重打擊了實(shí)體店，加之門(mén)店經(jīng)營(yíng)成本的逐漸上漲，也讓實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢逐漸下降，在電商的大好勢頭下，越來(lái)越多的門(mén)窗經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始正視門(mén)店管理運營(yíng)的問(wèn)題。盡管互聯(lián)網(wǎng)對實(shí)體店帶來(lái)了不小的沖擊，但是如果能有效把控門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理，達到效率高運營(yíng)，就可以適當避免門(mén)窗市場(chǎng)的壓力沖擊。

　　流程管理：確定崗位責任制定相應標準約束員工行為

　　不少經(jīng)銷(xiāo)商反映，門(mén)店流程管理不知從何做起，建議先確定崗位責任，當員工了解了自己需要做什么的時(shí)候，便會(huì )明白其他人的工作和自己的工作之間存在的關(guān)系。每個(gè)工作環(huán)節都應該制定相應標準，來(lái)約束員工的行為。

　　門(mén)店應當形成規范的工作流程，保證所有工作有條不紊地進(jìn)行，流程管理需要涉及每一名員工，崗位有其設立的意義，可以充分發(fā)揮他們的職能。

　　比如做好每日營(yíng)業(yè)流程。制作營(yíng)業(yè)流程要準確，每天需要做哪些事情、什么時(shí)間做等都要清楚地寫(xiě)下來(lái)；其次，注重行政工作細節，主管應當在每天交接班的時(shí)候清點(diǎn)保險柜內的備用金，同時(shí)登記、簽字、確認，保險柜在清點(diǎn)后方可以交接；導購主管要在每天清點(diǎn)完收款機內的現金后放入保險柜；所有人員在上班前都要檢查留言簿上是否交代了重要事宜等；較后，要關(guān)注流程中的“特殊商品”，在門(mén)店管理過(guò)程中，一般會(huì )遇到客戶(hù)退貨等情況，可將其列為“特殊商品”，管理者如果沒(méi)有把它們列入門(mén)店管理流程，就會(huì )造成資源浪費的現象。對此，可建立“特殊商品”管理細則，其中寫(xiě)明這些商品退貨的時(shí)間、原因、屬于哪一批次貨物等，便于及時(shí)解決問(wèn)題。

　　商品管理：利用商品管理系統細分進(jìn)、銷(xiāo)、存三大模塊

　　在商品管理系統中，進(jìn)、銷(xiāo)、存是三個(gè)大模塊，要對它們進(jìn)行細分，分類(lèi)的標準是商品的種類(lèi)，可以根據不同商品類(lèi)型，設立科目及子科目。

　　商品管理也是統計進(jìn)貨和銷(xiāo)售數據的重要手段，應當保證其準確性，在進(jìn)行商品管理的過(guò)程中，要需要三點(diǎn)。

　　首先，保障商品管理系統的安全性�？梢詾樵撓到y設置權限，一般分為三類(lèi)：管理員、普通工作人員、其他人員，系統可以對每一名員工公開(kāi)，但是范圍不一樣，管理員掌握系統的密碼，可以對其進(jìn)行設置，普通工作人員要在其中錄入各項數據，但是無(wú)法改動(dòng)里面的信息，其他人只能查看數據。這是保證商品信息真實(shí)可靠的重要途徑，管理者還要定期保養系統，防止出現突發(fā)狀況。

　　其次，建立備份數據庫。將數據備份，是為了確保任何情況下都能查找到商品流通情況，建立了數據庫之后，要定期對其進(jìn)行檢修，確保數據庫能正常工作。備份數據庫應當由門(mén)店管理者和副手共同管理，每完成一次數據錄入工作，都要將其放入備份數據庫中，同時(shí)，匯總的報表也要在數據庫中備份。

　　較后，注重滯銷(xiāo)商品管理。因為各種原因，門(mén)店會(huì )產(chǎn)生很多滯銷(xiāo)商品，先要找出它們成為滯銷(xiāo)品的原因，然后再進(jìn)行分類(lèi)。管理者關(guān)注滯銷(xiāo)品的數量，可以建立一個(gè)表格，將每月滯銷(xiāo)品的統計出來(lái)，并和同期情況進(jìn)行比較，如果出現滯銷(xiāo)品數量明顯增多的情況，管理者要檢查原因。

　　銷(xiāo)售管理：將門(mén)店銷(xiāo)售目標分解監控店員銷(xiāo)售過(guò)程

　　所謂銷(xiāo)售管理，就是對門(mén)店的整體銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行分析、計劃、執行和控制，從而實(shí)現原定的銷(xiāo)售目標，做好店鋪銷(xiāo)售管理工作，是提升業(yè)績(jì)的重要手段。做好店鋪銷(xiāo)售管理的前提，是管理者要了解當前市場(chǎng)環(huán)境，簡(jiǎn)單地說(shuō)，你要明白什么商品暢銷(xiāo)，哪些商品的利潤較高等，這有助于制定合理的營(yíng)銷(xiāo)方案。

　　銷(xiāo)售管理就是將門(mén)店的銷(xiāo)售目標分解開(kāi)來(lái)，并且實(shí)現目標的過(guò)程，從人員選拔、配置到門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)，都要緊靠銷(xiāo)售目標進(jìn)行，同時(shí)監控人員的銷(xiāo)售過(guò)程，旨在提高工作效率的同時(shí)，降低銷(xiāo)售成本。

　　服務(wù)質(zhì)量監控：邀請客戶(hù)進(jìn)行評價(jià)督促員工保持良好服務(wù)狀態(tài)

　　所謂服務(wù)質(zhì)量，就是能夠滿(mǎn)足消費者需求的程度，為他們營(yíng)造優(yōu)異的購物環(huán)境，從而激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲。進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監控的方式有很多種，可以由本公司的人進(jìn)行，也能邀請客戶(hù)進(jìn)行評價(jià)，使用的途徑越多，監控的范圍和效果越明顯，監控的作用是督促員工保持好的服務(wù)狀態(tài)，同時(shí)找出工作中的不足之處，加以改進(jìn)和完善。

　　服務(wù)質(zhì)量直接影響店鋪的業(yè)績(jì)，監控的目的在于讓員工時(shí)刻保持良好服務(wù)，他們的服務(wù)到底如何，顧客的心里較清楚，不妨讓顧客說(shuō)出來(lái)。

　　綜上所述，門(mén)窗經(jīng)銷(xiāo)商們需要加強管理意識，合理把控門(mén)店管理、嚴格監控門(mén)店服務(wù)質(zhì)量，才能充分擴大門(mén)窗品牌影響力，否則，投入再多的廣告宣傳頁(yè)只會(huì )認為是商業(yè)包裝，而不是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的實(shí)力體現。