推動(dòng)汽車(chē)玻璃零配市場(chǎng)的安全化、規范化建設
               ——中國建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)張佰恒談“CAGS”形象店
 
    中國汽車(chē)玻璃維修有經(jīng)驗形象店（簡(jiǎn)稱(chēng)CAGS形象店），通過(guò)一年的積較籌備，11月17日已正式啟動(dòng)。從即日起，中國建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會(huì )會(huì )員中從事汽車(chē)玻璃零配的企業(yè)，將陸續啟用“CAGS形象店”的標識對社會(huì )提供服務(wù)。這是汽車(chē)玻璃委員會(huì )積較落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，通過(guò)加強行業(yè)規范化建設，來(lái)維護經(jīng)營(yíng)者和消費者的合法權益，樹(shù)立我國汽車(chē)玻璃維修報務(wù)企業(yè)嶄新形象的重要舉措，標志著(zhù)我國汽車(chē)玻璃零配行業(yè)邁上了一個(gè)標準化、有經(jīng)驗化服務(wù)的新臺階。為了了解國內“CAGS形象店”的啟動(dòng)情況，記者專(zhuān)訪(fǎng)了中國建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)張佰恒。
 
    記者：中國建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會(huì )為什么要力推汽車(chē)玻璃維修有經(jīng)驗形象店（簡(jiǎn)稱(chēng)“CAGS形象店”）的建設？
 
    張佰恒：近年來(lái)，我國汽車(chē)零配市場(chǎng)不斷擴大。截止到2008年上半年，我國汽車(chē)的保有量已經(jīng)打破了6000萬(wàn)輛，而且未來(lái)5年還將以12%到15%的比率逐年遞增。隨著(zhù)我國汽車(chē)保有量的增加和汽車(chē)快速進(jìn)入家庭，人們對汽車(chē)玻璃維修的服務(wù)質(zhì)量、安全保障提出了更加實(shí)質(zhì)性的要求，但是，由于我國汽車(chē)玻璃工業(yè)起步較晚，汽車(chē)玻璃零配行業(yè)近幾年才有較快的發(fā)展，行業(yè)發(fā)展中還存在著(zhù)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等質(zhì)量方面的差距，參與者良莠不齊，整體素質(zhì)不高，有經(jīng)驗化、規范化服務(wù)亟待提高等問(wèn)題，這不僅阻礙了行業(yè)前進(jìn)的步伐，也為汽車(chē)司乘人員埋下了安全隱患。
為了快速提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平，滿(mǎn)足人民對汽車(chē)玻璃維修報務(wù)的需要，促進(jìn)我國汽車(chē)玻璃零配行業(yè)向“安全化、規范化、網(wǎng)絡(luò )化”方向健康發(fā)展，中國汽車(chē)玻璃有經(jīng)驗委員會(huì )在2007年年初，提出了建立以“安全、規范、有經(jīng)驗、服務(wù)”為宗旨的中國汽車(chē)玻璃維修有經(jīng)驗形象店，并逐步形成全國的“CAGS形象店”網(wǎng)絡(luò )的目標。目標要求是，凡是掛有“CAGS”標識的形象店，都應該按照統一的服務(wù)標準和質(zhì)量要求，向客戶(hù)提供有經(jīng)驗、規范、滿(mǎn)意的服務(wù)。
 
    記者：圍繞規范汽車(chē)玻璃零配市場(chǎng)的需求，協(xié)會(huì )都做了那些基礎性的工作。
 
    張佰恒：一年來(lái)，中國汽車(chē)玻璃有經(jīng)驗委員會(huì )以“安全、規范、自律、發(fā)展”為核心，圍繞建立“CAGS”形象店的啟動(dòng)奠定了基礎。
 
    一是在2007年4月25日，國家勞動(dòng)和社會(huì )保障部宣布“汽車(chē)玻璃維修工”成為新職業(yè)，由中國汽車(chē)玻璃有經(jīng)驗委員會(huì )制定的《汽車(chē)玻璃維修工國家職業(yè)標準》于2008年1月通過(guò)勞動(dòng)和社會(huì )保障部的審核，目前已經(jīng)正式向社會(huì )頒布。
 
    二是2008年2月，我國較早的汽車(chē)玻璃維修工業(yè)職業(yè)鑒定站，在北京福耀玻璃有限公司成立，行業(yè)培訓與職業(yè)鑒定工作已經(jīng)展開(kāi)，全國已經(jīng)有幾百名汽車(chē)玻璃維修工通過(guò)培訓，取得了國家頒發(fā)的從業(yè)資格證書(shū)，“CAGS”形象店正在逐步規范維修工的上崗資質(zhì)和持證上崗制度。
 
    三是2008年4月，國家認證認可監督管理委員會(huì )通過(guò)了《汽車(chē)玻璃零配安裝服務(wù)技術(shù)規范》（備案號為CNCA0002-2008）。中國汽車(chē)玻璃安全認證中心制定了《汽車(chē)玻璃零配安裝認證實(shí)施規則》（CTC/TVG-OP05）。中國汽車(chē)玻璃有經(jīng)驗委員會(huì )將在全行業(yè)內，大力開(kāi)展汽車(chē)玻璃維修服務(wù)認證工作，以保證汽車(chē)玻璃維修的安全性和服務(wù)質(zhì)量。
 
    四是為了配合“CAGS形象店”的建立，還籌備開(kāi)發(fā)了“CAGS形象店”汽車(chē)玻璃零配系統軟件和設計了“CAGS形象店”視覺(jué)識別系統（VIS）管理手冊，保證了汽車(chē)玻璃維修標準化、服務(wù)規范化和價(jià)格透明化。
 
    記者：保險行業(yè)如何看待“CAGS形象店”。
 
    張佰恒：我們借鑒了國外同行的先進(jìn)經(jīng)驗，在“CAGS形象店”中倡導“先修補、后更換”的維修準則，這不僅完善了汽車(chē)玻璃維修行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，而且還將幫助保險公司大大降低“汽車(chē)玻璃破碎險”的賠付金額，這將會(huì )為我們玻璃行業(yè)之間的協(xié)作與發(fā)展打下了良好的基礎，這我們更緊密的合作拓展了廣闊的市場(chǎng)空間。
 
    2007年10月，中國汽車(chē)玻璃有經(jīng)驗委員會(huì )還與中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司共同簽署了〈共創(chuàng )汽車(chē)玻璃零配與保險理賠行業(yè)和諧發(fā)展合作意向書(shū)〉，雙方在共同推廣“CAGS形象店”安全、規范、有經(jīng)驗的服務(wù)宗旨的同時(shí)，通過(guò)運用“CAGS形象店”汽車(chē)玻璃零配系統軟件，實(shí)施汽車(chē)玻璃維修電子化服務(wù)解決方案，為保戶(hù)提供更加方便、快捷的汽車(chē)玻璃直賠維修服務(wù)。
 
    記者：“CAGS形象店”將遵循什么服務(wù)準則”？
 
    張佰恒：“CAGS形象店”將嚴格遵守以下服務(wù)承諾。首先是安全靠前。牢固樹(shù)立“以人為本、安全靠前”的觀(guān)念，提高安裝工作的工人的有經(jīng)驗知識和責任心，嚴把質(zhì)量關(guān)和安全關(guān)。其次是規范經(jīng)營(yíng)。遵守國家法律、法規和〈行規行約〉，端正經(jīng)營(yíng)行為，執行委員會(huì )統一VI形象設計。第三是持崗上崗�！癈AGS形象店”的汽車(chē)玻璃維修工，要帶有國家職業(yè)資格證書(shū)和上崗證。第四是優(yōu)異服務(wù)。樹(shù)立“客戶(hù)靠前客戶(hù)至上”的觀(guān)念，遵守CAGS汽車(chē)玻璃零配行業(yè)服務(wù)規范，上崗時(shí)統一著(zhù)裝，佩帶服務(wù)標志，儀容端莊，以良好的服務(wù)態(tài)度熱心接待顧客，努力滿(mǎn)足客戶(hù)需要，維護客戶(hù)正當權益。第五是保證質(zhì)量。做到采購渠道正規化，安裝流程規范化，不使用假冒偽劣和不符合安全標準的汽車(chē)玻璃、粘合劑、配件和輔料。第六是誠信為本。堅持誠信經(jīng)營(yíng)，認真履行對消費者的承諾，同行之間，不搞惡性競爭。第七是文明生產(chǎn)。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，不斷完善服務(wù)設施和服務(wù)功能，做到廠(chǎng)區環(huán)境整潔，布局合理。第八是接受監督。公布監督電話(huà)，自覺(jué)接受行業(yè)協(xié)會(huì )監督、行政監督、輿論監督以及同行之間的監督。
 
    我們相信，不久的將來(lái)，一個(gè)形象統一、服務(wù)有經(jīng)驗、管理規范的汽車(chē)玻璃零配服務(wù)網(wǎng)絡(luò )將在全國建立。消費者將會(huì )得到更加安全規范的服務(wù)。