近日，中國建筑材料檢驗認證中心中國安全玻璃認證中心推出國內汽車(chē)玻璃零配安裝服務(wù)認證。服務(wù)認證的目標是提升行業(yè)整體技術(shù)水平、引導行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量；規范、凈化汽車(chē)玻璃零配安裝服務(wù)市場(chǎng)；切實(shí)保護廣大消費者的合法權益和生命財產(chǎn)安全。

    近年來(lái)，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和汽車(chē)工業(yè)的跳躍式增長(cháng)，我國民用汽車(chē)的保有量迅速增加，同時(shí)汽車(chē)玻璃零部件生產(chǎn)和售后服務(wù)市場(chǎng)也得到了急速擴大。至2007年末，全國民用汽車(chē)保有量達到6000萬(wàn)輛，比上年末增長(cháng)14.3%，其中私人汽車(chē)保有量3534萬(wàn)輛，增長(cháng)20.8%。與此同時(shí)，由汽車(chē)玻璃引發(fā)的安全問(wèn)題也越來(lái)越受到社會(huì )的關(guān)注。中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布消費警示指出，在汽車(chē)維修售后市場(chǎng)上，由于缺少經(jīng)過(guò)培訓的汽車(chē)玻璃維修工，造成有20%以上汽車(chē)玻璃安裝質(zhì)量不合格，而由此引發(fā)的交通事故傷害中，大約有10%的乘員受到汽車(chē)玻璃的傷害，乘員的死亡率增加了2%。

    為了保障駕乘人員的生命安全，規范汽車(chē)玻璃零配安裝市場(chǎng)，中國建筑材料檢驗認證中心（中國安全玻璃認證中心）聯(lián)合中國建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會(huì )汽車(chē)玻璃有經(jīng)驗委員會(huì )（零配）推出了汽車(chē)玻璃零配安裝服務(wù)認證。它是針對汽車(chē)玻璃零配維修企業(yè)玻璃安裝服務(wù)質(zhì)量的一種認證服務(wù)，由汽車(chē)玻璃有經(jīng)驗委員會(huì )提供技術(shù)支持，中國建筑材料檢驗認證中心承擔具體的服務(wù)認證工作。

    目前國內從事汽車(chē)玻璃安裝維修的企業(yè)已超過(guò)5000家，從業(yè)人員及相關(guān)人員十幾萬(wàn)人。一個(gè)社會(huì )化、相對單獨的服務(wù)性行業(yè)已經(jīng)形成。但目前從事汽車(chē)玻璃維修的企業(yè)規模不一，技術(shù)水平參差不齊，沒(méi)有統一的規范和衡量標準，導致市場(chǎng)管理混亂，很難保證其安裝質(zhì)量。由于市場(chǎng)管理不完善，許多安裝企業(yè)為了降低成本，采用劣質(zhì)原材料為顧客更換汽車(chē)玻璃。

    為更好地保障司乘人員的人身安全，并為行業(yè)的規范發(fā)展創(chuàng )造有利條件成為當務(wù)之急。新推出的認證的模式為初始審查+獲證后監督。審查不僅采取傳統技巧，例如現場(chǎng)拜訪(fǎng)、員工面談、文件審核等，還要派出神秘顧客暗訪(fǎng)，即審核員以普通消費者身份進(jìn)行調查。監督審查一年一次，可能會(huì )采取隨機檢查的方式，即在預先不告知企業(yè)的情況下進(jìn)行審查，旨在真實(shí)有效地調查企業(yè)的安裝服務(wù)情況和顧客滿(mǎn)意度，持續改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)能力。