說(shuō)起中國汽車(chē)玻璃行業(yè)，不能不提到一個(gè)名字：信義汽車(chē)玻璃。成立于1988年的信義汽車(chē)玻璃（深圳）有限公司，已成為大部分國家非常大的汽車(chē)維修玻璃廠(chǎng)家之一，年銷(xiāo)售汽車(chē)維修玻璃約占大部分國家汽車(chē)維修玻璃市場(chǎng)的10％，產(chǎn)品遠銷(xiāo)北美、歐洲、非洲、日本等100多個(gè)國家和地區，連續四年穩居中國汽車(chē)玻璃出口重要地位。

　　一串串數字顯示出企業(yè)強大的生命力：1992年至2007年，信義汽玻的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(cháng)了40．98倍，復合增長(cháng)率達到28．09％；凈利潤率增長(cháng)了16．17倍，復合增長(cháng)率達到20．3％；從2005年到2007年，信義汽玻的納稅額年平均增長(cháng)達20％，市場(chǎng)占有率年平均增長(cháng)44％。

　　信義汽玻是深圳市政府認定的高新技術(shù)企業(yè)，曾榮獲“2001年度龍崗區區長(cháng)質(zhì)量獎”，并于2007年獲得“中國品牌產(chǎn)品”稱(chēng)號。昨天，信義汽玻又在眾多入選企業(yè)中脫穎而出，成為2008年“深圳市市長(cháng)質(zhì)量獎”得主。

　　一系列驕人業(yè)績(jì)的取得，是因為信義汽玻一直致力于追求優(yōu)越，努力創(chuàng )建重要企業(yè)。信義汽玻將《優(yōu)越績(jì)效準則》作為打造優(yōu)越信義的工具和方法，在戰略管理、關(guān)注顧客和市場(chǎng)、績(jì)效測量、分析和知識管理、關(guān)注員工以及過(guò)程管理方面，進(jìn)行了卓有成效的工作。優(yōu)越績(jì)效管理，為實(shí)現企業(yè)愿景和核心價(jià)值觀(guān)打下了堅實(shí)的基礎。

　　以戰略取勝的優(yōu)越領(lǐng)導團隊

　　信義汽玻能夠成長(cháng)為世界汽車(chē)玻璃維修行業(yè)的帶領(lǐng)者，同信義擁有優(yōu)越的領(lǐng)導團隊、勇于進(jìn)取的戰略是分不開(kāi)的。

　　在董事長(cháng)李賢義和執行董事兼行政總裁董清世的帶領(lǐng)下，為了實(shí)現信義汽玻愿景和核心價(jià)值觀(guān)，信義汽玻從2005年開(kāi)始籌備相關(guān)部門(mén)成立了精益管理與優(yōu)越績(jì)效管理推進(jìn)委員會(huì )，并建立了標準的運行機制，以保證使命和戰略目標的實(shí)現。

　　為了一體準確地制定公司的戰略，信義汽玻通過(guò)各種途徑致力于信息收集工作，在收集到各方面情報信息之后，通過(guò)ＳＷＯＴ分析，識別戰略挑戰及優(yōu)勢，并要點(diǎn)針對客戶(hù)需求的變化、市場(chǎng)環(huán)境、競爭對手的情況以及本身所具備的優(yōu)勢和弱點(diǎn)，由董事會(huì )及高層領(lǐng)導進(jìn)行綜合研究分析，制定信義汽玻企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略。而且信義汽玻每年會(huì )根據當年的實(shí)際情況，進(jìn)行分析討論，制定下一年度的具體目標。

　　在執行戰略過(guò)程中，信義汽玻充分認識到了自身面臨的戰略挑戰。目前汽車(chē)品種層出不窮，汽車(chē)玻璃的需求批量��；對環(huán)保要求大大提高；企業(yè)制造成本不斷上升等。信義汽玻也對自身所具有的優(yōu)勢進(jìn)行了系統識別，這些優(yōu)勢包括，行業(yè)龍頭的地位；成熟的生產(chǎn)技術(shù)；穩定的資金來(lái)源；全員參與持續改進(jìn)的機制等。

　　面對市場(chǎng)變化，信義汽玻首先快速調整生產(chǎn)體制，由傳統的大批量生產(chǎn)模式轉變?yōu)檫m合小批量、多品種的柔性生產(chǎn)體制；同時(shí)調整產(chǎn)品結構，積較開(kāi)發(fā)環(huán)保產(chǎn)品，并增加其份額。

　　目前，信義產(chǎn)品的種類(lèi)是世界上較多的，一共可以生產(chǎn)3萬(wàn)余種汽車(chē)玻璃，可以說(shuō)，只要有汽車(chē)玻璃需求的地方，就有信義玻璃。除汽車(chē)玻璃外，信義還積較拓展產(chǎn)品線(xiàn)，制造出船舶、火車(chē)、飛機、防彈等各種用途的玻璃產(chǎn)品，同時(shí)開(kāi)發(fā)出了各種節能環(huán)保產(chǎn)品，其中自主研發(fā)的隔熱環(huán)保ＳＯＬＡＲ－Ｘ汽車(chē)玻璃，填補了空白區域。

　　信義汽玻積較延伸上下游產(chǎn)業(yè)鏈，浮法玻璃產(chǎn)品、膠條、五金件、一體注塑、雨刮器等一系列高附加值產(chǎn)品的推出，使信義汽玻為客戶(hù)提供一站式服務(wù)。

　　以顧客和市場(chǎng)為中心多種方式滿(mǎn)足顧客需求

　　信義汽�？缮a(chǎn)3萬(wàn)余種汽車(chē)玻璃，產(chǎn)品遠銷(xiāo)100多個(gè)國家，客戶(hù)數量紛繁、龐大，如何才能保證為客戶(hù)提供有效、及時(shí)的服務(wù)？信義汽玻采取多種方式了解顧客需求和不斷變化的期望。

　　信義首先對顧客按照區域進(jìn)行劃分，把劃分結果在進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量策劃時(shí)加以利用。具體來(lái)講，一是針對產(chǎn)品銷(xiāo)往地不同，使用的法律法規不同，信義汽玻申請了各種滿(mǎn)足不同市場(chǎng)要求的認證，保證產(chǎn)品的售后服務(wù)和產(chǎn)品的可追溯性。如信義汽玻的產(chǎn)品目前已通過(guò)了ＩＳＯ14001、ＩＳＯ／ＴＳ16949、以及美國ＤＯＴ、歐共體ＥＣＥ Ｒ43認證、日本ＪＩＳ認證等。

　　二是針對顧客產(chǎn)品型號（車(chē)型）的不同，信義汽玻根據當地市場(chǎng)車(chē)型編撰適合該車(chē)型的資料，以適應當地客戶(hù)的需求，為此，信義汽玻建立了專(zhuān)門(mén)的數據庫。信義汽玻對已經(jīng)了解到的當前和以往顧客的相關(guān)信息和反饋，也會(huì )活用于產(chǎn)品與服務(wù)的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、工作系統和工作過(guò)程的改進(jìn)，以及新業(yè)務(wù)機會(huì )的開(kāi)發(fā)。

　　此外，公司對于產(chǎn)品、服務(wù)和交易的質(zhì)量制定了《顧客服務(wù)流程》；為處理顧客投訴專(zhuān)門(mén)制定了《顧客反饋處理流程》，所有這些得到嚴格執行的規范都是為了保證信義汽�！耙灶櫩蜑橹行摹钡睦砟畹玫皆敱M落實(shí)。

　　以人為本為員工成長(cháng)規劃

　　信義汽玻在追求優(yōu)越的路上一直秉承“以人為本”的理念。為保證員工利益，早在1989年信義汽玻就成立工會(huì )籌備，成為深圳外資企業(yè)中較早成立工會(huì )的企業(yè)之一。另外，信義汽玻還建立了人才培養和發(fā)展的機制。

　　深圳信義汽玻人力資源管理主要從選、育、用、留四個(gè)方面著(zhù)手，并建立了一系列標準化流程，包括招聘管理流程、培訓管理流程、績(jì)效管理流程、激勵管理流程等。

　　信義汽玻有一套完善的職業(yè)教育培訓體系。如，從導入精益生產(chǎn)及優(yōu)越績(jì)效管理方式以來(lái)，公司共舉辦管理類(lèi)、銷(xiāo)售類(lèi)、品質(zhì)類(lèi)等培訓達79場(chǎng)次，培訓人次達1萬(wàn)余人次。由于信義汽玻有一套健全的教育、培養的機制，同時(shí)又有實(shí)踐的平臺，在信義玻璃集團的快速發(fā)展帶動(dòng)下，信義汽玻涌現了一批管理人才。信義每年進(jìn)行一次“員工滿(mǎn)意度調查”，不斷改進(jìn)工作中的不足之處。另外公司還建立了與離職員工座談制，了解員工離職的原因，并對公司的員工體系進(jìn)一步完善。

　　信義汽玻清醒地認識到，要想真實(shí)留住員工，不僅要為員工提供良好的工作環(huán)境、優(yōu)厚的待遇，更要滿(mǎn)足員工不斷進(jìn)步、個(gè)人發(fā)展的需求，為此信義為員工設計了職業(yè)發(fā)展的通道。

　　一是在員工成長(cháng)規劃方面，信義汽玻充分考慮員工晉升、特殊項目任職、賦予更多的責任、工作輪換等整體化的職業(yè)發(fā)展，并制定了激勵和提升員工能力和發(fā)揮的職務(wù)薪酬等級。清晰的職業(yè)晉升通道，打破藍領(lǐng)、白領(lǐng)的界限，便員工能夠實(shí)現跨越式發(fā)展。

　　信義汽玻人才有技術(shù)類(lèi)和管理類(lèi)之分，員工可根據自身的個(gè)性特點(diǎn)，選擇走技術(shù)路線(xiàn)，也可以走管理路線(xiàn)，以及走復合型的路線(xiàn)。在信義，每個(gè)員工都會(huì )清楚地看到自己的努力方向，公司提供的多種條件，則幫助員工向理想目標邁進(jìn)。

　　追求精益生產(chǎn)，企業(yè)效率大幅提升

　　短短四年時(shí)間，產(chǎn)品制造周期縮短了3／4，這相當于沒(méi)有增加任何投入資金的情況下，現在一個(gè)工廠(chǎng)相當于以往的4個(gè)工廠(chǎng)！信義汽玻通過(guò)精益生產(chǎn)、精細化管理，大大提高了企業(yè)生產(chǎn)效率。

　　信義汽玻在20余年的發(fā)展過(guò)程中，逐步形成了一套自己的工作系統，并不斷更新與完善，較終形成以客戶(hù)需求為先導，降低生產(chǎn)成本，為客戶(hù)提供優(yōu)異優(yōu)價(jià)產(chǎn)品的生產(chǎn)與管理系統。通過(guò)建立ＩＳＯ／ＴＳ16949管理體系，信義汽玻把所有工作過(guò)程的設計和創(chuàng )新轉化成了標準程序。信義的運作流程是以精益生產(chǎn)為基礎的，在運作管理上追求“7個(gè)零”，即零切換浪費、零庫存、零浪費、零不良、零故障、零停滯、零災害。為了達到這些目標，信義采取柔性生產(chǎn)系統、均衡化同步生產(chǎn)、現場(chǎng)作業(yè)管控等，全員、一體、全過(guò)程地參與和改進(jìn)運營(yíng)系統。信義汽玻在設計標準過(guò)程控制時(shí)充分考慮到對制造周期、生產(chǎn)效率、成本控制和其他效率及有效性因素的有效控制，然后由不同部門(mén)、不同的人按照標準程序去工作，從而保證其實(shí)現，并在實(shí)現過(guò)程中，通過(guò)信息反饋系統和評審體系進(jìn)行改進(jìn)。

　　通過(guò)幾年的努力，信義夾層玻璃的制造周期已經(jīng)由2004年的21．5天下降為2007年的5．3天。即信義沒(méi)有增加任何投入資金，現在一個(gè)工廠(chǎng)相當于2004年的4個(gè)工廠(chǎng)！

　　在追求優(yōu)越的路上，信義汽玻櫛風(fēng)沐雨，取得了一系列的成功，穩居中國汽車(chē)玻璃出口重要地位。今年，信義汽玻又入選《福布斯·亞洲區銷(xiāo)售額在十億美元以下的200強》排名榜，這是信義集團繼2007年之后連續第二次入選該排名榜�！陡２妓埂分赋�，在今年的經(jīng)濟形勢下該排名榜對投入資金者而言更具指導意義，因上榜的企業(yè)多是在經(jīng)濟不明朗的環(huán)境中具備抗逆能力。

　　在市長(cháng)質(zhì)量獎頒獎大會(huì )上，董事長(cháng)李賢義表示，此次獲得市長(cháng)質(zhì)量獎，不僅是對信義汽玻的肯定，更是一種鼓勵，信義汽玻將在新的起點(diǎn)上，不斷向“締造杰出玻璃企業(yè)，成就世界高等品牌”的愿景目標邁進(jìn)。