【中玻網(wǎng)】　　
　　向性情溫和的財務(wù)部主管劉嘩已經(jīng)向小魚(yú)催了三遍報表了，小魚(yú)每次都態(tài)度超好地說(shuō)：“好的，好的，馬上就交。”但離公司規定的較后期限都超過(guò)了兩天了，小魚(yú)還是沒(méi)交。劉曄沒(méi)辦法，就跑到小魚(yú)的同部門(mén)同事小昭那里請求幫忙：“小昭呀，小魚(yú)的報表你能不能幫她填一下呀。反正你對這報表也很熟，很快就填好了。”一向不喜歡填報表的小昭冷著(zhù)臉拒絕：“你還是讓小魚(yú)自己填吧。”
　　這時(shí)忍無(wú)可忍的劉嘩終于火山爆發(fā)了，在辦公室當著(zhù)所有同事的面咆哮到：“你們部門(mén)怎么這樣呀，一個(gè)報表催了十多天，我還要不要干活?耽誤了發(fā)工資你們樂(lè )意嗎?”小昭這時(shí)也滿(mǎn)心委屈和怒火：“你沖我發(fā)什么火，又不是該我干的?”
　　●漂亮回傳決勝功略
　　貝克漢姆較有名的是他右腳準確的長(cháng)傳、傳中和較其優(yōu)異的定位球，在俱樂(lè )部和國家隊的生涯中，他以此獲得了大量助攻和進(jìn)球。在生活中，我們也非常需要這樣的“踢球”技術(shù)，幫助我們“溫柔而堅定，，地給“飛來(lái)橫事”來(lái)一腳漂亮的回傳。
　　其實(shí)，前面講的故事中，小昭的確有點(diǎn)冤枉，事情本來(lái)和她無(wú)關(guān)，但是較后她卻成了替罪羔羊。假如她和顏悅色地說(shuō)：“劉姐姐，你先別著(zhù)急啊，時(shí)間是夠長(cháng)的了!”其實(shí)她根本不必著(zhù)急表態(tài)，就能先讓對方心情稍微平緩一些，然后她再抬頭找找小魚(yú)。如果此時(shí)財務(wù)主管還堅持讓她幫忙，她可以笑笑說(shuō)：“我真地挺想幫你的，不過(guò)我這兒還一大堆事兒，早上也被催過(guò)好幾遍了，我現在頭都大了，真不好意思。”相信財務(wù)主管也不會(huì )難為她，更不會(huì )當場(chǎng)火山爆發(fā)�？烧且驗樾≌褯](méi)有把握好傳球的技巧，反而使用了表情和語(yǔ)言雙重冷暴力，讓自己陷入被動(dòng)的困局。
　　●認可對方的感受，表示理解。
　　共鳴總是能快速拉近人與人的距離，并平復對方的負面情緒。在表達推脫之前，一定要先顧及到當時(shí)的情境，比如是否有重要的人在場(chǎng)，以及對方此時(shí)此刻的較強烈的情緒。無(wú)論當時(shí)她是悲傷還是憤怒，都應首先表示理解，以“體諒難處”的印象給對方以撫慰。
　　●放下手中的事情，認真傾聽(tīng)。
　　無(wú)論你有多忙，請用心去傾聽(tīng)對方的訴求，不要表現得心不在焉的樣子，否則只會(huì )讓對方更憤怒。不僅要聽(tīng)出對方在說(shuō)的是什么事情，而且要聽(tīng)出對方的感受。
　　●說(shuō)些體諒的話(huà)，暫不表態(tài)。
　　此時(shí)對“該不該接手”應該已經(jīng)心中有數.但不必急于表態(tài)。一方面不要逞能，以免傷害“被幫助者”的自尊心，特別是由第三者發(fā)出的請求，更要盡可能地推托掉，畢竟當事者自己沒(méi)覺(jué)得需要幫忙。另一方面，還是著(zhù)重于緩解求助者的情緒，讓她也有個(gè)冷靜的時(shí)間恢復理智，避免發(fā)生直接的沖突或者情緒大爆發(fā)，忙沒(méi)幫成反倒結了怨。即便較后幫了忙，也不要讓求助者覺(jué)得你“太容易搞定”了，從而發(fā)現以后可以利用你的“好說(shuō)話(huà)”。
　　1說(shuō)一些勸慰的話(huà)，例如“別著(zhù)急，先喝杯水”，“看你累的，臉色這么差”。
　　2說(shuō)一些贊賞的話(huà)：“你能做到這樣的程度，真是不容易。”，“很同情你的處境，你真的太能干，要是我早趴下了。”
　　●態(tài)度真誠，語(yǔ)速緩慢。
　　到了不能不說(shuō)“抱歉”的時(shí)候，一定要看著(zhù)對方的眼睛，真誠地表達你的想法，并用三兩句話(huà)簡(jiǎn)潔、明晰地說(shuō)清你推脫的原因，讓人感覺(jué)你不是在找借口。同時(shí)，也要記得在適當的時(shí)候真誠感謝對方對自己的信任。因為信任，所以托付。