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【中玻網(wǎng)】山東三金公司與瑞士艾姆哈特玻璃公司成功合資以后,迎來(lái)了更大的市場(chǎng)機遇與挑戰,新的營(yíng)銷(xiāo)理念、新的營(yíng)銷(xiāo)管理,一切都在悄悄的發(fā)生著(zhù)變化。
一、找準切入點(diǎn),抓住要點(diǎn)
合資以后,為了盡快提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,公司首先對市場(chǎng)進(jìn)行了充分調研,傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲,許多客戶(hù)提出了中肯的建議。外方認為,客戶(hù)指出不足之處不一定是壞事,我們要轉變看問(wèn)題的角度:一是客戶(hù)能提出意見(jiàn)和建議,說(shuō)明客戶(hù)在關(guān)注著(zhù)我們;二是我們工作中有許多不足是自己看不到的,客戶(hù)幫我們指出來(lái),更便于我們完善和提高。公司銷(xiāo)售處對于客戶(hù)的反饋進(jìn)行了歸納總結,向合資公司提交了“十大質(zhì)量改善”和“十大服務(wù)建議”,這些問(wèn)題得到了公司的高度重視,目前正在逐項解決落實(shí)中。
二、建立培訓中心,提高服務(wù)質(zhì)量
合資后公司更加重視對客戶(hù)的培訓和服務(wù),為了一體提升現有的服務(wù)質(zhì)量,公司計劃設立現代化的培訓中心,專(zhuān)門(mén)用于對客戶(hù)的培訓。在培訓中心內,客戶(hù)不但可以接受到現代化的影像教學(xué),還可以動(dòng)手進(jìn)行拆裝實(shí)驗,切實(shí)提高客戶(hù)的操作技能。
三、承諾客戶(hù)備件48小時(shí)到位
針對玻璃行業(yè)的特殊性,合資公司要求必須做好常用備件的儲備,并且將常用備件的清單發(fā)給客戶(hù),承諾客戶(hù)此類(lèi)備件48小時(shí)一定到貨。目前常用的備件已經(jīng)列出,生產(chǎn)部門(mén)正在加緊準備。
四、加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步伐
1、在合資慶典儀式上,公司就向客戶(hù)宣布將推出這款適合中國市場(chǎng)的玻璃瓶檢驗機,許多客戶(hù)表示出了濃厚的興趣,“進(jìn)口品質(zhì),國產(chǎn)價(jià)格”,預示著(zhù)該檢驗機將有非常廣闊的市場(chǎng)前景,明年檢驗機項目將成為合資公司新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
2、公司已經(jīng)確定將“CIS制瓶機”作為合資后推出的初款制瓶機型,該機型嫁接EMHART同樣機型的10個(gè)核心機構,并且與EMHART現有的機型保持互換性。此機型不但滿(mǎn)足現階段國內高等客戶(hù)的需求,而且將帶領(lǐng)未來(lái)幾十年中國玻璃機械市場(chǎng)的發(fā)展方向,未來(lái)的市場(chǎng)潛力不可估量。
五、解決國內現有EMHART機型的維修和備件問(wèn)題
山東藥用玻璃股份有限公司作為國內非常大的醫藥瓶生產(chǎn)企業(yè),共擁有85條玻璃瓶生產(chǎn)線(xiàn),進(jìn)口的EMHART制瓶機20臺,其中10余臺設備已經(jīng)運行了十年之久,早已過(guò)了大修期,但是昂貴的大修費用令客戶(hù)難以承受,隨著(zhù)三金公司的合資成功,以后公司就可以解決國內現有EMHART機型的維修和備件問(wèn)題,EMHART公司現在國內有60余臺設備,這些設備的維修也將成為公司新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
以合資作為新的起點(diǎn),相信三金會(huì )有新的騰飛。
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