聚焦從市場(chǎng)上一路走來(lái)的吉事多

　　記者： 中國衛浴市場(chǎng)經(jīng)過(guò)了十多年的發(fā)展，能否談?wù)勀鷮φ麄�(gè)中國衛浴市場(chǎng)的認識和看法？
　　Brogoch： 中國是一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，它擁有13億的人口，可以想象，一個(gè)擁有著(zhù)世界四分之一人口的市場(chǎng)能令商家感到有多興奮；而且別忘了，它還是一個(gè)在不斷成熟、不斷增長(cháng)的市場(chǎng)！中國市場(chǎng)每年都以一個(gè)相當高的速度不斷增長(cháng)，我不能給到一個(gè)準確數字，大約是每年7個(gè)百分點(diǎn)左右的增長(cháng)率，這是一個(gè)很高的增長(cháng)率！然而這個(gè)市場(chǎng)也是一個(gè)多變的市場(chǎng)，過(guò)去十年它一直在變化，天天在變化，因此可以說(shuō)，在中國市場(chǎng)里充滿(mǎn)著(zhù)機遇，也埋伏著(zhù)不少風(fēng)險。

　　記者：中國衛浴市場(chǎng)和世界上其他發(fā)達國家的衛浴市場(chǎng)，無(wú)論從生產(chǎn)上還是銷(xiāo)售上，不可否認都存在著(zhù)一定的差距，您認為什么問(wèn)題導致了這些差距的產(chǎn)生呢？
　　Brogoch： 我更愿意說(shuō)這些是機遇而不是問(wèn)題�？v觀(guān)世界衛浴市場(chǎng)，如歐洲、美國，甚至日本這些衛浴行業(yè)較發(fā)達的國家地區，他們的產(chǎn)品大概有10%是內銷(xiāo)。以英國為例，英國的人口大約有5500至6000萬(wàn)，他們內銷(xiāo)的產(chǎn)品就有600萬(wàn)件，這是一個(gè)龐大的市場(chǎng)。而且他們的市場(chǎng)發(fā)展到現在已比較成熟，他們的市場(chǎng)大概從20世紀初就開(kāi)始發(fā)展了。而中國市場(chǎng)的發(fā)展剛好相反，起步得比較遲，發(fā)展得比較快的主要是在低端市場(chǎng)，因此要追上世界先進(jìn)水平還有一段很長(cháng)的路要走。在過(guò)去50年由于經(jīng)濟發(fā)展模式的不同，中國市場(chǎng)和外國市場(chǎng)無(wú)法接軌也對衛浴行業(yè)的發(fā)展造成很大阻力，因此才導致今天的差距。但也因為有了差距我們才有發(fā)展的空間，因此我說(shuō)這對我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)機遇。

　　記者：擅長(cháng)大部分國家衛浴市場(chǎng)研究的您，能否以一個(gè)外國人的身份談?wù)勚袊伺c你們的消費觀(guān)念有何不同？影響這些的深層次原因你也談一下好嗎？
　　Brogoch： 我也跟剛才我所提及的經(jīng)濟發(fā)展程度有關(guān)，但我想從另一個(gè)方面去說(shuō)這個(gè)問(wèn)題。每一個(gè)自己擁有了房子的人都希望自己的家變得更好，有錢(qián)的時(shí)候你可以買(mǎi)一臺DVD機，或者去旅游，當然你也可以花錢(qián)改善自己的家。但是在過(guò)去的中國，住房制度這方面還不是那么完善的時(shí)候，這些只能是一個(gè)夢(mèng)想，何況那時(shí)候經(jīng)濟狀況也不好。也許大多數中國人是屬于買(mǎi)DVD機的那種，但是在西方發(fā)達國家，更多人可能會(huì )選擇改善自己的家居，而衛浴間就是他們考慮改善的要點(diǎn)，因為他們覺(jué)得他們每天都會(huì )在衛浴間花上不少的時(shí)間，而且那也是一個(gè)讓人放松、給人享有的空間。

　　記者：我想問(wèn)，在吉事多近幾年迅猛發(fā)展的背后，你們是否也有針對中國人特殊費需求的市場(chǎng)決策呢？我指的是，中國現在能夠消費得起高等衛浴產(chǎn)品的人為數也不算少，但是他們未必會(huì )去買(mǎi)如此昂貴的衛浴產(chǎn)品，這就是剛才所提到的消費觀(guān)念的問(wèn)題；我們想知道，吉事多有沒(méi)有什么特別的舉措去嘗試或者已經(jīng)成功改變人們的消費觀(guān)？
　　Brogoch： 我覺(jué)得我們已經(jīng)一直在做這樣的工作，針對這個(gè)問(wèn)題我們在產(chǎn)品設計方面下了不少功夫。我們吉事多的產(chǎn)品設計理念就是要讓消費者了解衛浴間到底能有多漂亮，櫥柜的設計也一樣，我們要消費者了解廚房到底能有多漂亮，因此我們很用心去做設計，力求在質(zhì)量、外形、功能等各方面都達到無(wú)缺。從我們的展廳設計、產(chǎn)品設計都可以看出我們想在多方面為消費者帶來(lái)一種信息，就是充分感受衛浴的美。我想人們要是有錢(qián)，他們都肯定希望提高自己的生活質(zhì)量，衛浴也是生活的一部分，人們沒(méi)法忽略的一部分，因此我們要做的就是以好的設計吸引他們，畢竟衛浴間是一個(gè)長(cháng)期使用的地方。

　　記者：目前中國家居的衛浴間面積一般都不大，這種情況會(huì )否影響吉事多產(chǎn)品在衛浴間里的整體效果呢？
　　Brogoch： 我認為不會(huì )。大衛浴間當然好，但衛浴間不大也未必不好。我現在住的地方衛浴間就只有1.5×1.8㎡大，但還是可以用一些很好的衛浴產(chǎn)品啊。我們吉事多也有適合小空間的衛浴產(chǎn)品，我們不會(huì )“剝奪”那些家里衛浴間比較小的人享有精致衛浴的權利。衛浴間不一定要大才漂亮，我們就能做到不大但也漂亮�？臻g大小并非較重要的，只有設計才是。

　　記者：目前許多業(yè)內人士把吉事多的迅猛發(fā)展歸功于渠道的革命性變革，但事實(shí)僅僅如此說(shuō)嗎？
　　Brogoch： 我認為我們的成功來(lái)自于很多因素。的確，我們有著(zhù)強有力的經(jīng)銷(xiāo)商團隊，他們很，也非常了解市場(chǎng)，而較重要的是他們和吉事多建立了忠誠的合作伙伴關(guān)系，沒(méi)有他們我們就不可能成功。除此以外，我們的設計也是其中一個(gè)因素；還有我們的服務(wù)，服務(wù)也是很重要的一樣東西啊。但是無(wú)可否認經(jīng)銷(xiāo)商是我們較主要的力量，憑借著(zhù)他們對自己當地市場(chǎng)的了解、對吉事多產(chǎn)品的了解和對吉事多服務(wù)理念的認識與堅持，為我們的成功打下了堅實(shí)的基礎。

　　記者：一個(gè)企業(yè)的成功，它首先需要自己的產(chǎn)品得到消費者的認可和喜愛(ài)，您能具體談一下吉事多衛浴產(chǎn)品的特點(diǎn)嗎？它們在設計上和技術(shù)上有什么優(yōu)勢嗎？
　　Brogoch： 產(chǎn)品設計和技術(shù)都是很重要的元素，我們現在也在不斷努力，希望生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品，為此我們特意聘請了來(lái)自國內外的設計師，專(zhuān)門(mén)從事我們產(chǎn)品的設計。另一方面，我們也緊貼市場(chǎng)，關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)向，了解市場(chǎng)的需求，希望能夠走在市場(chǎng)的前端，以我們的創(chuàng )意帶給消費者真實(shí)精致的衛浴生活。
技術(shù)方面，我們有專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)陶瓷和五金產(chǎn)品的車(chē)間，生產(chǎn)線(xiàn)配置了很多進(jìn)口的設備，同時(shí)產(chǎn)品也會(huì )經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗才能出廠(chǎng)……很多家庭經(jīng)常會(huì )出現龍頭漏水之類(lèi)的事情，吉事多的技術(shù)就能確保沒(méi)有這類(lèi)事情的發(fā)生。

　　記者：您剛才提到吉事多的服務(wù)，吉事多把許多衛浴企業(yè)想做但沒(méi)有做或做不好的“衛浴服務(wù)”作為企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的一項戰略，那么您能否告訴消費者吉事多品牌的服務(wù)核心是什么，它為消費者提供了些怎樣與眾不同的價(jià)值呢？
　　Brogoch： “服務(wù)”，是吉事多的品牌文化的一個(gè)重要組成部分，當我們談到服務(wù)，我們就真的會(huì )想怎樣才能為消費者提供他們想要的和令他們滿(mǎn)意的服務(wù)，而不只是人云亦云。我們對服務(wù)者作了大量的培訓，除了安裝產(chǎn)品的技術(shù)培訓以外，我們還會(huì )訓練他們如何去對待顧客，如何去盡力滿(mǎn)足他們的要求。我敢說(shuō)我們的服務(wù)者能清楚了解顧客的意愿，然后很快為他們解決問(wèn)題，從而令我們的顧客很樂(lè )意購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。顧客是我們生存的依靠，因此我們必須要以真誠與關(guān)懷來(lái)對待我們的顧客。我們不光有售后服務(wù)，還有售前服務(wù)。如果有顧客想買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我們的經(jīng)銷(xiāo)商、代理商會(huì )憑著(zhù)自己對產(chǎn)品的深入了解去幫助顧客選購……總之我們的服務(wù)不是口號。

　　記者：近年中國衛浴市場(chǎng)里面，無(wú)論中低端還是高等市場(chǎng)都處于激烈的市場(chǎng)競爭漩渦當中，吉事多品牌從較初進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候已經(jīng)開(kāi)始打文化牌，您能談?wù)劶露嗟钠放莆幕瘑幔?BR>　　Brogoch： 吉事多的品牌文化是一個(gè)很大的概念，但也能用一句話(huà)概括：我們希望能夠讓人們愛(ài)上衛浴間和廚房。作為家居的一部分，我們希望讓衛浴間和廚房更加漂亮、精致、舒適、整潔；而我們靠的就是我們的設計、服務(wù)，其實(shí)也就是上面所談到的東西的綜合。我相信我們有這樣的實(shí)力和創(chuàng )意，能夠讓人們更愛(ài)自己的家。

　　記者：過(guò)去兩年，吉事多曾與中國建筑裝飾協(xié)會(huì )成功舉辦過(guò)兩屆衛浴空間設計大賽，然而今年卻因為非典的關(guān)系而宣告暫停，請問(wèn)這項大賽還會(huì )繼續辦下去嗎？您認為這個(gè)大賽會(huì )對中國的衛浴文化產(chǎn)生什么具體的影響呢？
　　Brogoch： 大賽我們肯定還會(huì )辦下去的，要不是今年SARS的肆虐，我想現在大賽已經(jīng)快進(jìn)入高潮了。我覺(jué)得要中國人把衛浴提升到一種“文化”的高度，辦這類(lèi)型的設計大賽是很有用的。發(fā)動(dòng)在職的設計師和在校的準設計師積較參與衛浴設計除了能獲得一些產(chǎn)品和空間設計的靈感以外，還能直接影響到消費者，使他們明白衛浴是他們生活的一個(gè)重要組成部分，從而讓他們對衛浴間更加重視。因此設計大賽無(wú)論是對企業(yè)還是對社會(huì )都是一件有益的事，我們相信大賽會(huì )繼續辦下去。

　　記者：中國衛浴市場(chǎng)廣闊且發(fā)展潛力大，這是世界公認的事實(shí)，但各地區經(jīng)濟發(fā)展水平參差不齊，消費水平也同樣如此。作為一個(gè)高等品牌，吉事多如何進(jìn)行其中國市場(chǎng)的布局呢？
　　Brogoch： 中國不同地區的經(jīng)濟發(fā)展水平不平均導致了現今中國衛浴市場(chǎng)細分下來(lái)有多達二三十個(gè)不同市場(chǎng)，然而在不同的市場(chǎng)我們看到的是機遇，而非困難。京、滬、穗這些特大城市是我們的要點(diǎn)市場(chǎng)，其次就是一些二級城市，再次就是西部一些較為主要的城市。吉事多有駐當地的經(jīng)銷(xiāo)商，他們對當地市場(chǎng)非常熟悉，而且他們和吉事多的合作關(guān)系也相當緊密友好，因此通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商，我們就可以了解到當地市場(chǎng)地方狀況，及時(shí)作出相應的決策，讓我們時(shí)刻處于市場(chǎng)的有利位置，在小范圍的市場(chǎng)也能取得成功。

　　記者：在大部分國家整體化的今天，吉事多在完成構建中國的市場(chǎng)體系以后，將如何定位其大部分國家市場(chǎng)呢？
　　Brogoch： 在中國我們還有很長(cháng)的路要走，因此目前來(lái)說(shuō)，我們還是會(huì )將注意力主要集中在中國市場(chǎng)，尤其是現在中國市場(chǎng)還是處于一個(gè)上升階段的時(shí)候，我們依然看到很多機遇，我們不會(huì )隨便浪費我們的精力。當然我們也有打算將吉事多品牌推向世界，實(shí)際上我們目前也有嘗試在國外開(kāi)拓市場(chǎng)，但是這并非一蹴而就的事情，我們會(huì )將希望放在未來(lái)。

　　記者：中國無(wú)可否認是大部分國家衛浴市場(chǎng)中競爭較為激烈的部分，您預測未來(lái)的中國衛浴市場(chǎng)將如何發(fā)展呢？
　　Brogoch： 就現在的市場(chǎng)來(lái)看，激烈的競爭已經(jīng)存在，市場(chǎng)也在逐漸成熟。我覺(jué)得隨著(zhù)未來(lái)人們消費水平的提升，消費觀(guān)的轉變，廚房和衛浴間將會(huì )被提升到一個(gè)更高的生活層次，人們對一些各方面都更的衛廚產(chǎn)品的需求也會(huì )增加，這對行業(yè)來(lái)說(shuō)也意味著(zhù)一種機遇。目前仍然是中低檔的衛廚產(chǎn)品占據市場(chǎng)主流，那是人們的觀(guān)念依然沒(méi)有達到市場(chǎng)所需的高度，但是這一天也不會(huì )很遠了�，F在已經(jīng)有越來(lái)越多的人懂得欣賞設計而不是低價(jià)格，往后將會(huì )有更多追求創(chuàng )意和品味的人，這同時(shí)也意味著(zhù)像我們這種立足高等的品牌應該做好準備迎接市場(chǎng)的呼喚。要知道，這個(gè)擁有著(zhù)13億人的市場(chǎng)實(shí)在是太吸引了，未來(lái)的競爭將會(huì )更激烈，因為還不斷會(huì )有強大的競爭者加入戰團。

　　記者：根據您的預測，吉事多在未來(lái)將會(huì )如何展開(kāi)市場(chǎng)競爭有沒(méi)有什么能夠讓衛浴市場(chǎng)再掀波瀾的創(chuàng )新舉措？
　　Brogoch： 我覺(jué)得我們目前較重要的任務(wù)就是要將現在做得好的東西保持下去并發(fā)揚光大，不足之處繼續做好。當然我們以后會(huì )有一系列舉措來(lái)鞏固我們現有的地位，甚至爭取超越一些我們的競爭對手，我們會(huì )做好該做的事情，同時(shí)在該顯示實(shí)力的時(shí)候也會(huì )勇敢站出來(lái)表演。

　　記者：您認為在行業(yè)內很多品牌都無(wú)法打破瓶頸的原因是什么？
　　Brogoch： 很多人都能看到中國市場(chǎng)上存在的機遇，但是卻沒(méi)有看到把握好這個(gè)機遇所需的條件。在中國市場(chǎng)上面取得一席之地絕不是一件容易的事，就因為競爭者太多了；要脫穎而出必須付出很多很多的努力，從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節都不能疏忽，否則將前功盡棄——要顧及這么多方面的確不是隨隨便便就能做好的。另外缺乏創(chuàng )新也是不能打破瓶頸的原因之一；就算是有了創(chuàng )新，倘若做不好結果還是一樣。因此，作為企業(yè)主要勇于面對困難，解決困難，尋找打破口，這是的出路。

　　記者：通過(guò)上面的介紹，我相信我們的讀者也會(huì )對吉事多有一個(gè)更加一體的了解。在我們采訪(fǎng)的較后，您還有什么話(huà)想對吉事多或我們的讀者說(shuō)呢？
　　Brogoch： 較后我要說(shuō)的是，我為吉事多的團隊而感到驕傲，因為我們是一個(gè)團結奮進(jìn)的團隊，我們從供應商到經(jīng)銷(xiāo)商，從管理層到各員工都是上下一心的，我非常感謝每一位吉事多的同仁為吉事多的發(fā)展所作出的貢獻，也希望我們能夠繼續努力，爭取更大的成就。同時(shí)我們也感謝廣大支持吉事多的消費者們，我們承諾會(huì )一如既往地提供較好的產(chǎn)品和服務(wù)，為中國人提供較好的衛廚生活，這是我們的目標，我也堅信我們的未來(lái)將會(huì )一片光明。

　　記者：謝謝您接受我們的采訪(fǎng)。
　　Brogoch： 謝謝。