寶島玻璃業(yè)巨頭、臺北市玻璃商業(yè)同業(yè)公會(huì )理事長(cháng)、《玻璃世界》社長(cháng)、元璋玻璃股份公司總經(jīng)理章金元對來(lái)上海參與全部化競爭充滿(mǎn)信心。日前，他在上海錦滄文華大酒店舉行的元璋玻璃新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )上，向100多位各行業(yè)的來(lái)賓承諾，元璋企業(yè)將一如既往地以全新產(chǎn)品向客戶(hù)提供“十全十美”品質(zhì)的服務(wù)。接著(zhù)，元璋玻璃又在北京展覽館的“中國綠建筑展”上嶄露頭角。

　　章金元作為臺北非常大的玻璃深加工企業(yè)的當家人，他現在老是忙于北京、上海、寶島等兩岸三地輪流轉，將北京的迎奧運市場(chǎng)競爭、上海的科研開(kāi)發(fā)與臺北的深加工相互結合，并且還打算在上海迎接世博會(huì )、開(kāi)發(fā)北外灘的進(jìn)程中露上一手。

　　從產(chǎn)品創(chuàng )新中入手

　　問(wèn)世已有半個(gè)多世紀的元璋公司，當初是由鄭、吳兩個(gè)玻璃家屬所創(chuàng )辦的小型五金店，至今已逐步發(fā)展成為亞太地區較有影響的科技型玻璃深加工企業(yè)。公司年生產(chǎn)規模已打破2億多金額，現有員工300多名，其中三分之二以上是有經(jīng)驗技術(shù)人才，公司每年都要更新設備、新增人員，開(kāi)發(fā)新品達10種以上。企業(yè)創(chuàng )新、產(chǎn)品創(chuàng )新、人才創(chuàng )新是章金元長(cháng)期來(lái)一以貫之的根本所在。1996年9月，元璋公司在玻璃行業(yè)中率先通過(guò)ISO9002全部品質(zhì)認證，隨后，又取得CNS正字標記品質(zhì)認證�！捌焚|(zhì)、速度、服務(wù)、創(chuàng )新、分享”十字，成了企業(yè)發(fā)展中追求的目標和宗旨。

　　80年代以后，“超級窗戶(hù)”作為大樓外墻的創(chuàng )新產(chǎn)品逐漸進(jìn)入市場(chǎng)，成為新一代高等、多樣綠色建筑的優(yōu)選材料。超級窗戶(hù)是由2至3層薄膜涂層與重氣體結合組成，具有東暖夏涼、阻熱隔音等特點(diǎn)，它比普通雙層玻璃價(jià)格約高15%，但其隔熱能力則相當于8層玻璃那么好，要比雙層玻璃強3倍多，而效率高超級窗戶(hù)的效果更具有12層玻璃那么強，其外觀(guān)卻與雙層玻璃沒(méi)什么不同，但成本則比三層玻璃還要低。所以，總經(jīng)理章金元始終以開(kāi)發(fā)新品為企業(yè)創(chuàng )新的生命線(xiàn)。

　　適應可持續發(fā)展要求，讓地球活得更長(cháng)一些，則是章金元經(jīng)常思考的又一話(huà)題。玻璃制造中一般都要加入20%的回收玻璃，而涂膜玻璃由于其中含有重金屬而不能重復使用。元璋公司采用全新工藝制造的雙中空玻璃，則既可使建筑物具有良好的隔熱效果，又可以回收重復使用，完全符合環(huán)保要求。其透明度高、不反光、隔熱強、防紫外線(xiàn)99%、阻音效果尤其好，與同類(lèi)產(chǎn)品比，相差約50米。難怪章金元經(jīng)常以此作為企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的法寶。目前，臺北的微風(fēng)廣場(chǎng)、臺南的西武廣場(chǎng)、香港的赤鯻角機場(chǎng)等標志性建筑上都選用了這種環(huán)保產(chǎn)品。

　　除技術(shù)創(chuàng )新外，在經(jīng)營(yíng)中章金元始終將用戶(hù)利益放在重要地位，他認為，只有客戶(hù)的利益有了保障，企業(yè)的生命乃至形象才會(huì )得到保證。元璋玻璃是目前同行業(yè)中將產(chǎn)品質(zhì)量投入保險的企業(yè)，凡元璋公司加工的產(chǎn)品，每一平米都投保，不論何時(shí)何地，只要因質(zhì)量問(wèn)題而造成損失，保險公司都將如實(shí)賠償，理賠金額每次較高可達500萬(wàn)元金額，每年度投�？傤~近8000萬(wàn)元金額。臺北友聯(lián)保險特意為元璋公司研制開(kāi)發(fā)出一種特別的玻璃保險。章金元說(shuō)，三年多來(lái)，至今沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起理賠事件，這表明元璋玻璃的質(zhì)量及其形象已在消費者中建立了良好的信譽(yù)。

　　在管理創(chuàng )新上用心

　　公司在ISO9002全部品質(zhì)認證過(guò)程中，由于玻璃加工的不規則化，以及工序的多樣化，給規范化的品質(zhì)要求帶來(lái)很大難度。章金元率領(lǐng)全體員工全力以赴，又請了當時(shí)較好的咨詢(xún)公司作現場(chǎng)指導，從生產(chǎn)線(xiàn)、技術(shù)科，到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及行政管理，包括各種檔案等，都建立了相應的規章制度，前后歷時(shí)三個(gè)月，終于攻克這一難關(guān)�！翱蛻�(hù)靠前”的理念還貫串在平時(shí)的服務(wù)之中，有時(shí)顧客來(lái)選購一塊玻璃，價(jià)值才10多元，為了講究服務(wù)質(zhì)量和提高企業(yè)的形象，確保用戶(hù)不耽誤工期，化了300多元運費，及時(shí)送貨上門(mén)，這就在規范化服務(wù)上創(chuàng )出了特色，且與一般的企業(yè)拉開(kāi)了距離。

　　章金元“愛(ài)才如命”的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，同樣也體現在企業(yè)管理之中。在員工培訓上，他不遺余力，經(jīng)常親自為大家講課，從職業(yè)道德、誠實(shí)信譽(yù)，到技術(shù)改變等，內容無(wú)所不及。對新進(jìn)人員的培訓則要求更嚴，且富有自創(chuàng )之舉。比如，新進(jìn)員工靠前天來(lái)單位報到，章金元通知人事部，每人發(fā)給他們100元金額后出去逛市場(chǎng)，下午5點(diǎn)準時(shí)回公司，然后，章總親自聽(tīng)每個(gè)人匯報，問(wèn)他們今天靠前天上班在外面做了些什么？靠前個(gè)100元用在哪里？有沒(méi)有金額證明？等等，由此來(lái)觀(guān)察新進(jìn)職工的勞動(dòng)態(tài)度、創(chuàng )意能力、法制意識，以及各人對自己新工作崗位的用心程度等。

　　果然，他們中有的去設計院查詢(xún)玻璃知識、有的去書(shū)店選購相關(guān)書(shū)籍、也有人外出玩了一天。第二天起，章金元還會(huì )親自對他們進(jìn)行各種針對性的培訓。在制度創(chuàng )新上，章金元同樣也遵循“誠信管理”的理念，對部下較其尊重，采取由下而上的程序，仔細聽(tīng)取每位員工的各種意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)反復論證后，才正式推出實(shí)施。

　　章金元1955年出生在臺北的一個(gè)玻璃世家，祖籍則是福建泉州人。小學(xué)四年級起，他就在父親玻璃行的車(chē)間里幫忙搬玻璃。中學(xué)年代，他的數學(xué)成績(jì)始終全班靠前，課上他經(jīng)常向老師提問(wèn)，課后還經(jīng)常幫助同學(xué)們輔導功課。1977年，他于臺北輔仁大學(xué)法律有經(jīng)驗畢業(yè)后，又來(lái)到他父親的玻璃公司，在銷(xiāo)售部當起了主管。從此，他直接參與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，與員工們打成一片，還經(jīng)常親自為客戶(hù)送貨，聽(tīng)取用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。1986年，在章金元的創(chuàng )意下，元璋玻璃有限公司成立。1989年以后，他多次來(lái)大陸考察，五年后，他終于發(fā)現，上海發(fā)展的速度驚人，這座城市的變化驚人，于是，章金元逐步將公司的重心移往大陸、扎根上海，積較介入“迎奧運”與“迎世博”的全部化競爭之�！�