你：你覺(jué)得，與你過(guò)去的報告相比較，你的這份業(yè)績(jì)報告怎么樣？
　　下屬：我覺(jué)得這一階段的業(yè)績(jì)水平是有些下降了。對不起。
　　你：嗯，看來(lái)你對這一點(diǎn)也不是十分滿(mǎn)意。那么照你看來(lái)，要怎樣做才能扭轉這個(gè)局面呢？
　　下屬：因為吉姆調到銷(xiāo)售部去了，我就不能像以前那樣得到我需要的信息。我覺(jué)得這一點(diǎn)直接影響了我的業(yè)績(jì)。
　　你：聽(tīng)起來(lái)你好像有些怨氣。
　　下屬：我當然有怨氣啦！我的工作表現根本沒(méi)有問(wèn)題�？墒侨鄙倭藨械闹С�，我怎么可能保持工作成績(jì)呢？
　　你在深入了解了真實(shí)情況之后，就能夠進(jìn)入解決問(wèn)題的階段了。只有搞清楚問(wèn)題的本質(zhì)，你才能夠找到卓有成效的解決方案。
　　新員工不了解團隊術(shù)語(yǔ)
　　文化不同，語(yǔ)言習慣與表達意見(jiàn)的方式也不同。此外，幾乎每一個(gè)行業(yè)，甚至每一個(gè)企業(yè)都有自己的一套術(shù)語(yǔ)，其含義是局外人與新來(lái)者無(wú)法領(lǐng)會(huì )的。作為領(lǐng)導或者同事，如何幫助新員工克服這一障礙？你可以采取下面兩種方法。
　　主動(dòng)為新人提供“翻譯”幫助。首先要確定那些外人難以領(lǐng)會(huì )的術(shù)語(yǔ)以及這些詞匯可能引起的迷惑，然后主動(dòng)為新人解釋那些他們不懂的語(yǔ)言。比如，“本，你好像不明白桑迪說(shuō)的‘午餐學(xué)習’計劃。我來(lái)給你說(shuō)明一下……”如果你的企業(yè)為新員工發(fā)放工作程序手冊或其他指導資料的話(huà)，還可以考慮在里面增加“內部術(shù)語(yǔ)詞匯表”的內容。
　　變化表達方式。不要固守傳統的內部表達方式，應當時(shí)常采用一些新的方法，措辭上盡量做到通俗易懂。你的成員可能習慣用棒球術(shù)語(yǔ)來(lái)描述某位有團隊精力的人，例如“他清楚什么時(shí)候應該恰到好處地放個(gè)短打，而不是每次都拼了命要把球擊出體育場(chǎng)”這時(shí)，你應該嘗試換一種說(shuō)法，例如“大家在管理這個(gè)項目時(shí)，就像熱門(mén)電視劇中的全體演職員一樣默契”。
　　語(yǔ)言是一個(gè)群體吸納或排斥外來(lái)成員的較有效的工具之一。只有留心工作隊伍內對專(zhuān)門(mén)性語(yǔ)言的使用，并積較幫助新成員融入集體，才能在團隊內部實(shí)現人際和諧。
　　你懷疑下屬是否理解你的指令
　　不要問(wèn)“清楚了嗎”之類(lèi)的問(wèn)題。對這種問(wèn)題的回答不過(guò)只是簡(jiǎn)單的是或否，對于澄清你的疑問(wèn)幾乎沒(méi)有任何幫助。你的助手們可能只是自以為理解了你的指令，只有等到造成了損失才能發(fā)現他們的錯誤。要驗證下屬對你的命令的領(lǐng)會(huì )程度，不妨考慮一下下列辦法：
　　詢(xún)問(wèn)“如果發(fā)生某種情況，你怎么辦”一類(lèi)的問(wèn)題。提出一些假設性質(zhì)的情況，以檢查你的員工是否能夠貫徹你的指令。提出問(wèn)題時(shí)要注意策略，不要傷害到員工的自尊心。比如，你可以說(shuō)：“這些指令聽(tīng)上去好像很簡(jiǎn)單，其實(shí)有時(shí)候不太說(shuō)得明白。比如說(shuō)，如果……，你怎么辦呢？”
　　要求下屬證明給你看。請你的下屬們對你所布置的活動(dòng)或任務(wù)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的示范。你要盡量把這種對下屬的考察搞得像是一次預演，讓員工們認為你們這樣做的目的是對活動(dòng)的程序進(jìn)行檢驗（而不是針對他們自身）�；蛘�，你還可以真的搞一次試運行，使大家都能夠對執行程序進(jìn)行評估，并做出必要的調整與改進(jìn)。
　　督促員工全力以赴
　　如果你沒(méi)有直截了當、清楚明白地對員工做出明確的要求和布置，現在，就應當向他們明確你對他們的看法與要求。首先要把自己的立場(chǎng)完全想清楚：你對每個(gè)團隊成員的要求到底是什么？明確你對所提要求的堅決程度，并為你的要求提供簡(jiǎn)要而合理的依據。一旦確定了這些問(wèn)題，就該對你的人員大聲發(fā)布指令。如果有人提出異議，要保持冷靜與自信，千萬(wàn)不要大動(dòng)肝火。你應該堅持自己的立場(chǎng)，對反對的意見(jiàn)表示理解，同時(shí)重申你的要求：“雷，我知道你這一周很不容易。但是弗蘭克周五就要我們交報告，所以我們恐怕都要加一些班才能按時(shí)完成。你愿意承擔哪一部分呢？”