與牢騷不斷的員工打交道
　　一個(gè)團隊里如果有一個(gè)總是牢騷不斷的成員，就好像是辦公室里安放了一個(gè)不斷播放哀樂(lè )的喇叭，可以搞得全體人員情緒低落。這個(gè)問(wèn)題必須由你來(lái)解決。你應當與這位消較先生單獨談話(huà)。在表達意見(jiàn)的時(shí)候，既要表示理解，同時(shí)又要態(tài)度堅決。
　　首先，你要搞清楚他是否意識到自己總是在抱怨。這時(shí)應當給予他一些理解與支持。然后，要向他說(shuō)明他的行為的后果，并提出解決的辦法：“如果抱怨已經(jīng)成為你的本能反應，就會(huì )產(chǎn)生兩個(gè)后果。其一，別人對你敬而遠之，退避三舍；其二，你的怨言也傳播了一種消較情緒。這兩個(gè)后果對你個(gè)人和團隊都沒(méi)有好處。如果你覺(jué)得不吐不快的話(huà)，那我們就一起來(lái)找出你的困難，看看能否加以解決。”
　　為確保他完全理解你的意見(jiàn)，你可以接著(zhù)問(wèn)他：“你明白我的意思了嗎？”或者“你對我的話(huà)有什么問(wèn)題和意見(jiàn)嗎？”
　　一定要讓這位牢騷不斷的人員清楚，你希望他直接向你反映他的問(wèn)題，而不是在團隊里到處散播。同時(shí)，對他改正習慣的努力要給予積較的肯定。你可以說(shuō)：“加利，看到你這樣痛快地接受了那個(gè)新任務(wù)，我真高興。你可幫了我的大忙了。”
　　團隊成員的“話(huà)語(yǔ)權”不平等
　　如果一些人員在討論中包攬了所有的發(fā)言，那些比較沉默寡言的人員就會(huì )慢慢放棄發(fā)言機會(huì )。而他們越不發(fā)言，那些積較發(fā)言的人就需要說(shuō)得更多以避免冷場(chǎng)。長(cháng)此以往，就形成了一個(gè)惡性循環(huán)。采取下列策略有助于改變這種情況：
　　在征求他人意見(jiàn)時(shí)，可以這樣問(wèn)：“哪幾位想說(shuō)說(shuō)想法？”通常，會(huì )有幾個(gè)人舉手。這時(shí)候你就可以說(shuō)：“我想聽(tīng)到三個(gè)人的意見(jiàn)。”這樣一來(lái)，你就表明了自己希望聽(tīng)到那些不常發(fā)言的人員的意見(jiàn)。
　　使討論的形式多樣化，以鼓勵參與精力。比如采用“人人發(fā)言”的形式，使每個(gè)人都農業(yè)生產(chǎn)體系會(huì )進(jìn)行簡(jiǎn)短的陳述�；蛘呖梢曰I備二人或多人小組進(jìn)行分組討論，然后再在全體范圍內交換討論意見(jiàn)。
　　為討論設定長(cháng)期的或暫時(shí)的基本規則。比如，你可以建議：“我希望每個(gè)人都能夠暢所欲言，并且形成一個(gè)慣例，在別人發(fā)言時(shí)認真傾聽(tīng)，不要隨便插話(huà)。”或者，你還可以改變固有的討論程序，宣布在十五分鐘之內，任何人不得重復發(fā)言，確保所有希望表達自己觀(guān)點(diǎn)的人員都能得到發(fā)言的機會(huì )。
　　如果有人確實(shí)壟斷了發(fā)言的機會(huì )，你就應該積較地傾聽(tīng)，不失時(shí)機地插話(huà)，對他的意見(jiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結，并詢(xún)問(wèn)別人的意見(jiàn)。如果此人繼續滔滔不絕地把持著(zhù)討論，你就需要與他進(jìn)行個(gè)別談話(huà)，解決這一問(wèn)題。你不妨請他幫助你，鼓勵那些沉默的人員積較發(fā)言。
　　員工超負荷工作
　　員工們在自顧不暇的情況下，是很難實(shí)現互相協(xié)作的。此時(shí)，千萬(wàn)不可表現出惱火的情緒，那樣做只會(huì )增加他們的壓力。要想非常大限度地獲得他們的支持與合作，可以采取下列策略：
　　確定工作的優(yōu)先順序。不要總喊“狼來(lái)了”，切忌夸大自己的需要。確保一個(gè)尊重他人意見(jiàn)的工作環(huán)境，使大家愿意主動(dòng)向你表達自己的看法并提供幫助。
　　密切聯(lián)系下屬核心人員。重視與你的工作密切相關(guān)的重要人員，把你的工作情況及時(shí)通報給他們，他們可能會(huì )更加主動(dòng)地提供自己的意見(jiàn)，同時(shí)由于了解了具體情況，他們的協(xié)助也就更加具有針對性。實(shí)現與他們的密切聯(lián)系，采用簡(jiǎn)短而不必回復的電子郵件就可以了。
　　為員工的回應提供方便條件。要求你的下屬員工采用簡(jiǎn)便省時(shí)的方式與你交流。如果打電話(huà)就可以解決問(wèn)題，就無(wú)需召開(kāi)會(huì )議了。如果你通過(guò)電子郵件向人們提出問(wèn)題或困難，較好盡量提供一些可能的解決方案供他們考慮。
　　互惠回報。對別人花費時(shí)間來(lái)幫助你要報以由衷的感謝。在力所能及時(shí)，也要主動(dòng)對別人提供幫助。
　　較后一點(diǎn)，在別人沒(méi)時(shí)間幫助你的時(shí)候應當表示理解。你要說(shuō)：“我知道，如果你有時(shí)間的話(huà)一定會(huì )幫助我的。下次再說(shuō)吧。”
　　打交道的人多了，你難免會(huì )發(fā)現有些人的行為和性格令人難以理解。這些不愉快的經(jīng)歷經(jīng)常會(huì )使你感到沮喪甚至惱怒。采取“人際溝通智能”策略處理人際關(guān)系的人不會(huì )對這種經(jīng)歷感到困擾，而是去努力理解這些行為的原因。